如何改变文创产品的销售方式

      博物馆文创产品是在挖掘博物馆藏品文化内涵的基础上，开发出来的符合消费者需要的文化衍生品。金属文创礼品厂家告诉你们，它本身也是博物馆历史、文化的凝聚物，具有文化价值。通过销售推广，也扩大了博物馆的教育范围，有利于博物馆实现社会效益最大化。而且，通过销售博物馆文创产品还可以为博物馆带来可观的经济收入，用于弥补博物馆日常运营和研究教育等方面经费支出。

      随着网络数字技术的发展，电子商务充分发挥出打破时空限制、成本低、效率高等优势，线上购物、移动支付等购买形式越来越普及。如果说“两微一端”是博物馆新媒体传播的标配，那么“一网一微一电一端（官网、微信、电子商务平台、手机客户端）”，就成为博物馆文创产品在网络环境下销售的标配。互联网的快速发展和应用，加速了实体商店的衰落，发展出了C2C和B2B、B2C等交易模式，使博物馆爱好者不用到现场，就可以通过电商平台直接购买到心仪的博物馆文创产品。

      官方网站销售文创产品是指博物馆网站除了介绍馆藏文物、发布展览信息等功能外，还附加在线销售文创产品的功能。网上商店通过大量的在线图像，帮助远距离的购买者挑选商品。官方网店这种形式，技术设计较为简单，易于操作，不用再单独推广网店地址，省时省力。缺点是受到官方网站专业、严谨的整体风格局限，不太容易充分展示文创产品信息，网店界面不太契合用户常用的网购模式，难以建立良好的用户互动，购物体验不是很好。目前国内主要有湖南博物馆、故宫博物院、上海博物馆、河南博物馆和广西壮族自治区博物馆等几家采取这种形式的网上商店。

      2006年，湖南省博物馆成为国内第一家开设网上商店的博物馆，有专人负责网店的销售和管理。博物馆制订了专门的交易流程，完成了对文创产品拍照、修片、命名等一系列烦琐工作，2007年实现首次交易。

      2010年，上海博物馆依托官网，开展在线销售文创产品服务。通过官网中的“上博商店”按钮，进入博物馆网上商店页面。商品主要以馆藏文物的仿制品为主，包括仿制青铜器、仿制瓷器、仿制书画、仿制玉器、丝巾、领带、桌旗、玻璃制品、拎包、首饰盒、出版物、笔记本、袖口、漆木器、纸制品等十六大类。每个商品信息包括简介和价格，不能反映买家的评价。从购物界面来看较为生硬，亲和力不强。图片信息单一，没能多角度、全方位地展示商品。信息解说词官方、学术，没有使上海博物馆丰富多彩的文创产品展现出生机和活力。网店没有即时的客户服务，缺乏与买家的互动，更像是一个文化商品的展示窗口，买家不能获得实时咨询商品、物流等相关问题的服务。

      2012年，河南博物院也采用官网形式在线销售文创产品。在官网通过点击，进入网上商店界面。文创产品以复制品、仿制品居多，分为青铜、陶瓷、字画和拓石仿制品，文创礼品和书籍三类。文创产品开发较少，仅丝巾、钱包、手机链、双连壶项链、领带、书签几种，缺乏独特性和创意性。除了商品价格，没有其他信息，没有观众即时咨询和售后的渠道，商品图片延续文物采集的图片风格，不能充分展示产品魅力，生硬的购买模式难以激发观众购买欲望。

      由于在官网上植入销售功能，容易受官网专业、学术、严谨等整体风格限制，有些博物馆尝试推出专门负责销售博物馆文创产品的独立网店。通过单独建立网站，发布商品信息，建立销售网络，售卖博物馆文创产品。独立网店自主性高，收益高，风格较为自由，不受经营内容、销售模式、营销手段等方面限制，涵盖的信息量大，能够展现出博物馆的专业性，易于建立网络品牌，向观众传达博物馆专业性、品牌性特征，有利于提升博物馆的整体品牌形象。但此类网店研发费用较高，前期资金投入量大，网站各方面的设计细节繁多，支付系统安全、提高网站浏览量等工作需要大量专业人才提供支持，后期的运营维护成本也比较大。因此，对博物馆自身实力有一定要求，只有少数知名度高、市场号召力强的博物馆才有实力这样做。

      目前采取独立网店模式较为成功的是台北“故宫博物院”。它委托有限责任故宫博物院员工消费合作社经营，商品包括畅销礼品、书法绘画、典藏精品、图书影音、流行趣味、饰品配件、生活风格、设计文具等八大类。首先，充分挖掘文物资源。以台北“故宫博物院”最著名的藏品一一翠玉白菜为例，博物馆紧随社会热点，开发出多种文创产品。2014年新年，结合圣诞和元旦推出多种礼物，包括感温变色明信片、刺绣贺卡、冬日婴戏图2D明信片等。以藏品为主题，在传统的形式上添加些简单的技术手段，使产品与众不同。第二，网站的促销手段繁多。主要采取免邮费、打折赠品、会员积分等手段开展特惠活动，展示各种打折商品。会员制度成熟，根据会员等级有不同的优惠措施。第三，独立网店除销售产品外，还承担展览、教育、研究等功能。“典藏说明”完整介绍商品典故，“放大镜”延续展览的另类体验，“专业使用者接口”和“朝代检索机制”让使用者更快寻找数据，“虚拟翻书”设计接近真实体验，并提供各种展览资讯。台北“故宫博物院”网站有中、英、法、日、韩等5种语言界面，并且有境外社交平台Facebook的链接，可以让博物馆产品和文化走向世界，实现有效的对外传播。

      微信是博物馆文创产品营销的一个重要渠道，优势十分明显。微信可以实现一对一沟通信息，定位精准，给观众专享感受，信息内容量大，有利于博物馆观众和会员的维护。微信信息内容由观众自主订阅，符合自身需求，不太容易产生逆反感。微信发布信息和组织活动过程简单，操作容易，而且几乎不产生费用。2017年4月，腾讯企鹅智库发布的《2017微信用户&生态研究报告》显示，2016年微信和We Chat（微信英文版）合并起来的月活跃用户达到&89亿，带动的信息消费达1742.5亿元。

      在微信平台上，博物馆可以通过两个途径实现文创产品销售：一是微信公众号，二是微店。微信公众号可以对产品及相关历史文化实现群发式推送，微信推送图文下方的评论功能以及功能设定，可以实现与用户的一对一互动。目前大多数博物馆都拥有自己的官方微信公众号，大致可以分

为三类：第一类是博物馆的官方公众号；第二类是博物馆商店的公众号，比如故宫博物院的“故宫淘宝”、上海博物馆的“上海博物馆艺术品公司”、观复博物馆的“观复商店”和山西博物院的“山西博物院商品部”，等等。既对文创产品进行宣传推广，又对网店及实体店铺的折扣福利进行放送。注重把握节庆等时间节点，抓住父亲节、母亲节和儿童节等节日，推送特色文创产品。开通评论功能，加强用户互动。第三类是在前两类基础上，针对馆内某种或某类文创产品所专门建立的微信公众号。目前只有观复博物馆的“观复猫”这一家。观复猫并不是博物馆的馆藏，而仅是行走于博物馆内的流浪猫。“观复猫”公众号借用猫的形象，将馆内的猫形象发展为猫文化，来表现博物馆的现代日常生活文化，将其发展成一种博物馆文化，文化传播特色显得独特而鲜明。“观复猫”可以说是博物馆文创产品基础上的文创产品，是对文创产品的二度开发，将文创产品本身做成一种文化。“观复猫”公众号中的“猫故事漫画”通过馆内各种观复猫形象的拟人化，来讲述发生在猫之间的趣闻轶事，固定在每周的一、三、五进行推送。除了漫画这种文化形式外，“观复猫”公众号上还有众多的猫知识、猫新闻、猫馆长，如“你听过你家猫咪发出这种声音吗”“当人们逃离叙利亚时，他选择留下照顾难民和流浪猫”“观复猫馆长捕鼠记”等众多和观复博物馆猫以及与猫相关的趣闻趣图趣事。

      微店是博物馆在微信社交平台上开辟的一条新的用户可以实现商品购买的快捷通道，是基于微信支付的博物馆掌上商城。微店的设置与博物馆微信图文的定期推送，共同构成博物馆文创产品的微信传播体系。目前国内开设的博物馆微店有微故宫、山西博物院商品部和观复商店。2015年12月，微故宫正式上线，以“小清新、雅生活、高品质”为目标，主打雅致生活类产品。特点是“分类清晰”，微店主页上部是微店所有文创产品的集中分类展示，包括：“笔记”“禅艺”“生活”“书画”“雅玩”“服饰”“悦读”和“故宫猫”8个小类。用户可以根据自身需求，选择适合的文创产品。在分类的底下，又以板块的形式重点推荐文化创意系列产品，如故宫猫系列、文化创意新品等。山西博物院商品部与微故宫比较类似，在微店页面的上部，将产品分为“珍品馆藏”“格调生活”“艺术饰品”“配饰配件”“文具玩具”5个小类。观复博物馆微店的特点是“用户导向”，不仅将观复商店置于公号底部3个分栏之一，独立成栏，一目了然，而且将该分栏又分为4个子栏，包括“观复九宫壶（馆内特别推荐）”“热！热卖！（热卖产品）”“观复微店（所有商品分类） 我的订单（方便用户下单后查看订单）”。

      博物馆电商平台是博物馆在国内知名电子商务平台上设立的文创产品销售渠道。金属文创礼品厂家告诉你们，电商平台是指由第三方提供商家开展网上销售的平台，平台本身不参与博物馆文创产品的经营销售，只给博物馆提供交易平台和营销支持。与独立网店相比，加盟电商平台前期投入少，启动迅速，步骤简单，界面友好，覆盖人群广，注重用户购物体验，交易安全性有保障，促销渠道简单易行。